LG Electronics (LG) anunció una serie de compromisos organizacionales que están diseñados para transformar rápidamente la marca global de electrodomésticos y productos electrónicos de consumo en una empresa que podrá afrontar mejor el próximo año convirtiendo los desafíos en oportunidades. Iniciativas como promover la innovación en el valor del cliente a través de la estrategia de transformación digital de LG, crear un Centro de Gestión de Calidad de funciones cruzadas, establecer un Centro de Innovación de América del Norte, reforzar la función de R&D de cada empresa y dar a la naciente División de Negocios de Robots un nuevo hogar en el Business Solutions Company, son algunos de los cambios en la tienda para el nuevo año y más allá.
Un cambio notable será la jubilación de Dan Song, presidente y director ejecutivo de Home Appliance & Air Solutions Company, quien asumió el cargo a finales del 2016 y deja la compañía más fuerte que nunca. Bajo el liderazgo del veterano de 37 años de LG Electronics, H&A Company de LG registró las cifras de ventas más altas en la historia de la compañía y es una razón clave para el sólido desempeño de LG este año a pesar de la nube de la pandemia. Lyu Jae-cheol, un veterano de LG con 32 años de experiencia y director de Living Appliance Business desde 2016, asumirá las riendas de la empresa más grande de LG.
Además de centrarse en el valor para el cliente, el control de calidad, la innovación, la R&D y los robots, LG creará más oportunidades para reforzar su competitividad, fomentar el pensamiento disruptivo y prepararse mejor para futuras incertidumbres. Para dar a la gerencia y los empleados la responsabilidad directa de las categorías en crecimiento, se establecerán divisiones separadas para refrigeradores y secadoras bajo el negocio de electrodomésticos H&A Living, mientras que el negocio de soluciones de aire tendrá una división separada de aires acondicionados. Otras iniciativas nuevas incluyen el Laboratorio de innovación tecnológica disruptiva y el Laboratorio de innovación de productos disruptivos, que combinan elementos de R&D con la planificación de productos futuros.
Bajo el Centro de Investigación Avanzada de Materiales y Dispositivos del CTO estará el Nuevo Laboratorio de Visualización que se enfocará en acelerar la tecnología Micro LED para un desarrollo comercial más rápido. El CTO también configurará iLab para desarrollar tecnologías creativas utilizando métodos de inicio que se pueden comercializar con relativa rapidez. Además de abrir un Centro de Innovación en Norteamérica para descubrir y promover nuevas oportunidades comerciales, la Oficina de Estrategia en Jefe de LG también establecerá un nuevo Centro de Incubación de Negocios para adoptar nuevas ideas y ayudar a transformarlas en oportunidades comerciales.
Y para responder mejor a las necesidades cambiantes de los consumidores, LG abrirá un laboratorio de experiencia del cliente (CX) que informa directamente al director ejecutivo. El CX Lab incluirá aspectos del laboratorio de diseño avanzado y se centrará en estudiar la forma en que el diseño afecta la forma en que los consumidores interactúan con los productos.